ISBN
Formato digital
978-607-607-949-2
Fecha de publicación
09-12-2024
Licencia
D.R. © copyright 2024; Alma Delia Inda, Gloria Muñoz del Real, Juan Benito Vela Reyna y Sandra Julieta Saldívar González.
Las características de esta publicación son propiedad de la Universidad Autónoma de Baja California. www.uabc.mx
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Gloria Muñoz del Real
Universidad Autónoma de Baja California
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Acerca de
Las empresas familiares han tenido que afrontar grandes transformaciones a lo largo del tiempo. Actualmente, Blasco (2015) piensa que la sofi sticación de los mercados, impulsada por la globalización, ha promovido la mejora tecnológica y la adecuación de estrategias organizativas. No obstante, la falta de implementación de estos avances en las empresas del campo, podría convertirse en un obstáculo significativo. En el tema de la aplicación de tecnologías para conocer a los clientes, Ward (2004) destaca la importancia de que las empresas comprendan las necesidades de sus clientes, ya que, al estar bien informadas, podrán desarrollar estrategias de atención específicas. Esto, a largo plazo, les proporcionará una ventaja competitiva basada en el servicio y una gestión responsable del dinero de sus clientes. Para Reyes et al., (2006), una herramienta empresarial efectiva que mide…
… la satisfacción del cliente es la adopción de tecnologías de la información y comunicación. Estas herramientas permiten obtener datos claves como evaluaciones, preferencias y gustos de los clientes, proporcionando certeza sobre los cambios organizacionales que agregarán valor a las operaciones. Jover (2018) declara que la adopción de tecnología en las empresas es fundamental para aumentar su competitividad, ya que les permite acercarse a sus clientes y conocer sus niveles de satisfacción. Esto facilita el desarrollo e implementación de estrategias que agreguen valor a los productos y/o servicios que ofrecen.
Guzmán, et al., (2014) aseguran que las empresas del campo estiman que sus ingresos dependen en mayor medida de factores externos (fenómenos naturales, migración de la población, pobreza, entre otros) y no directamente de sus estrategias de mercadeo. Esta perspectiva destaca la necesidad de que las empresas familiares en áreas rurales realicen una evaluación interna de sus negocios, identificando cómo adoptar y gestionar sus recursos y tecnologías. La gestión de los recursos claves de una empresa tiene como objetivo establecer metas medibles, mejorar la relación con los clientes y asegurar una comunicación efectiva con ellos.
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