ISBN
Formato digital
978-607-640-067-8
Fecha de publicación
19-01-2026
Licencia
D. R. © copyright 2025. Adelaida Figueroa Villanueva Sósima Carrillo, Guadalupe Abigail Arreguín Silva, Zulema Cordova Ruiz, Berenice Martínez Pérez y Ana Jazmín Sandoval Sánchez.
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Alma Delia Inda
Universidad Autónoma de Baja California
0000-0003-1519-586X
Gloria Muñoz Del Real
Universidad Autónoma de Baja California
0000-0002-7694-162X
Jackeline Hernández Bejarano
Universidad Autónoma de Baja California
0000-0003-4809-6593
Rosa Guadalupe Quintana Ruíz
Universidad Autónoma de Baja California
0009-0005-4284-5524
Acerca de
El INEGI (2020) afirma que más del 90% de las empresas en el mundo son micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMe’s); en México existen 4.7 millones de ellas, consideradas la columna vertebral de la economía nacional (Secretaría de Economía, 2023), aportan el 52% del PIB, principalmente en sectores de comercio al por menor, servicios y manufactura. En estas organizaciones, la atención al cliente constituye una herramienta estratégica generando valor añadido frente a la competencia (Blanco, 2001). Entre los factores determinantes en la decisión de compra destacan la satisfacción del cliente y el precio justo. Kotler y Armstrong (2007), definen la satisfacción como el estado de ánimo resultante de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con las expectativas, que es garantizada por cantidad, calidad, tiempo y precio (Solórzano, 2013).
El precio justo percibido, constituye un factor discriminante previo a la decisión de compra, cuya sensibilidad se incrementa al reducirse el precio (Marquina-Feldman y Reficco, 2015). El presente estudio tiene como objetivo determinar si el precio y la satisfacción del cliente influyen con mayor fuerza en la decisión de compra dentro de empresas comerciales frente a las de servicios en el Valle de Guadalupe, Ensenada, Baja California. La hipótesis plantea que ambas variables impactan más en empresas de comercio. Se aplicó una prueba ANOVA de un factor, considerando normalidad, homogeneidad de varianzas e independencia de grupos. Los resultados evidenciaron homogeneidad (estadístico de Levene = 2.736; F = 0.806; p = 0.523), confirmando relaciones estables e independientes entre grupos.
Referencias
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