ISBN
979-13-88349-03-4
Fecha de publicación
07-05-2026
Licencia
D. R. © copyright 2026
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Marisol Armentilla Galaviz
Universidad Autónoma de Sinaloa
0000-0001-9358-8082
Isaac Rolando Pérez Haro
Universidad Autónoma de Sinaloa
0009-0003-1520-9093
Mileni Guadalupe Ochoa Valen
CONTEC
0009-0001-7542-2254
Acerca de
Este documento de investigación analiza el impacto de los KPI´s en la eficiencia logística de una empresa de paquetería ubicada en Los Mochis, Sinaloa y como la logística es fundamental para la eficiencia operativa de las empresas, afectando directamente la satisfacción del cliente y la rentabilidad (Millán et al., 2024), y es aquí, donde hacen su aparición los KPI´s, que significan Key Performance Indicators por sus siglas en inglés o en su traducción en español conocidos como Indicadores Clave de Rendimiento (Martins, 2024). Son herramientas analíticas fundamentales que se utilizan para evaluar cuantitativamente la eficiencia de los procesos logísticos. Su relevancia rádica en el soporte teórico de la medición del desempeño, impulsado por Kaplan y Norton (1996).
Los KPI´s logísticos evalúan procesos como recepción, almacenaje y entregas para mejorar productividad, optimizar costos y garantizar el servicio. Deben vincularse a metas y plazos concretos. El rendimiento se clasifica por tiempo, costo, productividad y calidad, reflejando estos criterios en cada etapa de la cadena de suministro (Mecalux, 2025). En este estudio, se parte de la premisa de que muchas empresas de paquetería en regiones como Los Mochis enfrentan desafíos específicos como la falta de trazabilidad en entregas, tiempos de respuesta y escasa integración tecnológica en sus sistemas logísticos. Estas deficiencias limitan su competitividad y dificultan la toma de decisiones estratégicas. La brecha muestra la ausencia de sistemas de medición robustos que permitan identificar, monitorear y mejorar los procesos de forma sistemática.
En este sentido, la logística deja de ser una función meramente operativa para convertirse en un eje estratégico de competitividad, definida por el uso eficiente y sostenible de los recursos. Esta competitividad es sistémica, involucrándonos a todos (Castelazo, 2022). Por ello, resulta esencial comprender cómo los KPI´s pueden ser utilizados no solo como instrumentos de evaluación, sino como catalizadores de transformación operativa en empresas locales de paquetería.
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