ISBN
Electrónico
978-607-8964-14-7
Fecha de publicación
21-12-2024
Licencia
D. R. © copyright 2024; Eduardo Arango Herrera y Nallely Guadalupe Hernández Hernández.
Boulevar Adolfo López Mateos SN, Centro Universitario, 87149 Cdad.
Victoria, Tamaulipas.
Abilene Bernal García
Universidad Autónoma de Tamaulipas
0009-0004-9429-0340
Yesenia Sánchez Tovar
Universidad Autónoma de Tamaulipas
0000-0002-4299-191X
Mónica Lorena Sánchez Limón
Universidad Autónoma de Tamaulipas
0000-0002-0671-0076
Acerca de
Los avances en la tecnología moderna están obligando a las empresas minoristas tradicionales a diversificar sus canales de distribución para atraer la atención de los clientes finales. Las empresas con una estrategia multicanal ofrecen a los clientes la oportunidad de adquirir productos tanto en tienda física como en línea, ofreciendo diferentes promociones en cada canal para que los consumidores puedan elegir su opción preferida (Bèzes, 2018).
Como canal de venta, los smartphones se han integrado como un elemento imprescindible en el día a día de las personas. En el contexto mexicano, los teléfonos inteligentes ofrecen a los consumidores la ventaja de utilizar sitios web y aplicaciones para adquirir productos. El 59 % de los mexicanos entre 25 y 34 años eligen esta forma de compra. La categoría más demandada en esta plataforma es la entrega de comida. Sin embargo, persisten las preocupaciones de los consumidores sobre el fraude al comprar en línea, lo que supone un alivio para los minoristas tradicionales, pero un desafío para las empresas que operan únicamente en línea (Statista, 2022).
En países desarrollados como Estados Unidos, la integración de nuevas tecnologías en la vida diaria de los consumidores se ha convertido en un fenómeno generalizado. Un estudio realizado en dicho país se encontró que más del 50 % de los millennials se sienten cómodos comprando en línea. Este grupo demográfico ha crecido con un conocimiento profundo de la compra de productos en internet, lo que proporciona una perspectiva más amplia para el uso de nuevas tecnologías para comprender las decisiones de compra en línea. Esto llevará a las empresas a adoptar y adaptar estrategias omnicanal (Johnson y Ramírez, 2021).
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